서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 병원 · 의료, 법률 · 로펌, 이커머스 · 쇼핑몰, B2B · 기업 등 여러 업종의 고객사에 제공하는 AI 답변 노출 측정, 콘텐츠 · 이미지 생성, 발행 보조, 무료 사전 진단 등 GEO 서비스(이하 '서비스')의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 권리 · 의무 및 책임 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. 고객사: 회사와 서비스 이용계약을 체결한 개인사업자 또는 법인
2. 이용자: 고객사 및 고객사가 서비스 이용을 허락한 구성원(소유자, 관리자, 편집자, 열람자)
3. 대행사: 고객사를 대신하여 서비스를 신청하거나 이용하는 마케팅 대행사 등 제3자
4. 작업 공간: 고객사별로 제공되는 서비스 이용 단위
5. 무료 사전 진단: 이용계약 체결 전에 신청을 받아 무료로 제공하는 AI 답변 노출 진단과 그 결과 보고서
6. 크레딧: 콘텐츠 생성, 이미지 생성, 발행 등 서비스 내 유료 기능 이용에 쓰이는 단위
7. AI 생성 콘텐츠: 서비스를 통해 인공지능이 생성한 글, 이미지, 분석 결과 등 일체의 결과물
8. 측정 결과: 서비스가 AI 서비스에 질문하여 수집한 답변과 이를 바탕으로 계산한 지표
9. 고객 정보: 고객사의 환자, 의뢰인, 구매자 등 고객사가 응대하는 사람에 관한 정보

제3조 (약관의 게시와 개정)

회사는 이 약관을 홈페이지와 서비스 화면에서 쉽게 볼 수 있도록 게시합니다.

회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일과 개정 사유를 밝혀 적용일 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지하고 이메일로 따로 알립니다.

이용자는 개정 약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 공지 · 통지하면서 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 알렸음에도 이용자가 거부 의사를 표시하지 않은 경우, 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

회사와 고객사가 별도의 서면 계약을 맺은 경우, 그 계약이 이 약관보다 우선합니다.

제4조 (이용계약의 체결)

이용계약은 고객사가 이 약관과 개인정보 처리방침을 확인하고 이용을 신청한 뒤, 회사가 이를 승낙하여 계정을 발급함으로써 성립합니다.

회사는 허위 정보로 신청한 경우, 이전에 약관 위반으로 이용이 해지된 경우, 서비스 운영을 방해할 우려가 있는 경우 승낙하지 않거나 사후에 계약을 해지할 수 있습니다.

제5조 (계정 관리)

이용자는 이메일을 계정으로 사용하며, 계정과 비밀번호를 스스로 관리해야 합니다. 계정은 1인 1계정을 원칙으로 하며 다른 사람과 공유할 수 없습니다.

고객사의 소유자와 관리자는 구성원을 초대하고 권한을 정할 수 있으며, 구성원의 서비스 이용에 대한 관리 책임을 집니다.

제6조 (서비스의 내용)

• AI 답변 노출 측정: 등록한 질문을 여러 AI 서비스에 반복해서 묻고 브랜드 노출 여부와 지표를 대시보드로 제공
• 콘텐츠 · 이미지 생성: 측정 결과와 고객사 정보를 바탕으로 원고와 이미지 초안을 생성
• 발행 보조: 이용자의 브라우저에서 네이버 블로그 등 외부 채널의 편집기 입력을 돕는 기능(최종 발행은 이용자가 직접 실행)
• 업종별 표현 점검: 업종별 광고 규정과 관련된 표현을 찾아 안내하는 기능
• 무료 사전 진단: 제7조에 따른 진단 보고서 제공
• 그 밖에 회사가 추가로 개발하여 제공하는 기능

서비스의 세부 기능과 이용 한도는 요금제와 개별 계약에 따라 다를 수 있습니다.

제7조 (무료 사전 진단)

회사는 홈페이지 신청서를 통해 신청한 사업자에게 무료 사전 진단을 제공할 수 있습니다. 무료 사전 진단은 신청자가 알려 준 업체 정보를 바탕으로, 고객이 물을 만한 질문 10개를 ChatGPT에 각 3회씩 물어 답변에 업체가 언급되는지와 인용된 출처를 정리한 보고서입니다.

회사는 신청 내용이 사실과 다르거나 진단에 필요한 정보가 부족한 경우, 같은 업체에 대한 신청이 반복되는 경우 무료 사전 진단을 제공하지 않을 수 있습니다.

무료 사전 진단은 신청 시점의 답변을 수집한 참고 자료이며, 정식 서비스의 측정 범위(측정 모델 수, 질문 수, 반복 측정)와 다릅니다. 무료 사전 진단을 받았다고 하여 이용계약이 체결되거나 유료 서비스 이용 의무가 생기지 않습니다.

제8조 (서비스의 변경 · 중단 및 종료)

회사는 운영상 · 기술상 필요에 따라 서비스의 일부를 변경할 수 있으며, 이용자에게 불리한 변경은 사전에 알립니다.

회사는 시스템 점검, 설비 장애, 외부 AI 서비스 · 플랫폼의 정책 변경이나 장애, 천재지변 등의 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 가능한 경우 미리 공지합니다.

회사가 서비스 전체를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 알리며, 그 기간 동안 이용자가 데이터를 내려받을 수 있도록 합니다. 남은 계약 기간의 요금과 사용하지 않은 추가 구매 크레딧은 환불합니다.

제9조 (요금 및 결제)

서비스 요금과 요금제별 제공 내용은 홈페이지의 요금 안내 또는 개별 계약서에 따릅니다. 요금은 부가가치세 별도이며, 기본 계약 단위는 3개월입니다.

요금은 계약 기간 시작 전에 선결제하는 것을 원칙으로 하며, 결제 방법과 일정은 개별 계약에서 정합니다. 회사는 고객사가 요청하면 세금계산서를 발행합니다. 카드 결제 · 정기 결제를 도입하는 경우 결제와 해지 방법을 별도로 안내합니다.

요금제 변경은 회사 담당자에게 요청하여 처리하며, 상위 요금제로의 변경은 요청 즉시, 하위 요금제로의 변경은 다음 계약 기간부터 적용합니다.

제10조 (크레딧)

• 요금제에 포함된 월 크레딧은 매월 지급되며, 해당 월이 끝나면 소멸하고 다음 달로 이월되지 않습니다.
• 추가 구매한 크레딧은 구매일부터 12개월 동안 사용할 수 있습니다.
• 회사가 보상 등의 목적으로 무상 지급한 크레딧은 지급 시 안내한 기간 동안 사용할 수 있습니다.
• 크레딧은 유효기간이 빨리 끝나는 것부터 차감되며, 작업이 실패한 경우 차감하지 않습니다.
• 기능별 크레딧 차감 기준은 서비스 화면에 게시합니다.

제11조 (청약철회 및 환불)

유료 서비스의 환불은 회사와 고객사가 체결한 계약서에 정한 조건을 우선 적용하며, 계약서에 정하지 않은 경우 아래 기준에 따릅니다.

• 서비스 제공 시작 전: 결제 금액 전액 환불
• 결제일(또는 서비스 이용이 가능해진 날 중 늦은 날)부터 7일 이내이고 측정 · 생성 등 서비스를 이용하지 않은 경우: 결제 금액 전액 환불
• 7일이 지났거나 7일 이내라도 서비스를 이용한 경우: 환불 불가

요금제에 포함된 월 크레딧과 무상 지급 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. 추가 구매한 크레딧도 위 기준을 따릅니다.

회사의 책임 있는 사유로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 고객사는 남은 기간의 요금과 사용하지 않은 추가 구매 크레딧의 환불을 요청할 수 있으며 회사는 이에 성실히 응합니다.

환불은 환불 사유와 금액이 확정된 날부터 영업일 기준 3일 이내에 결제한 수단으로 처리하며, 같은 수단으로 환불할 수 없으면 고객사가 지정한 계좌로 송금합니다.

이 조에서 정하지 않은 사항은 관련 법령에 따릅니다.

제12조 (계약 해지 및 탈퇴)

고객사와 이용자는 hello@neezproject.com로 요청하여 이용계약 해지 또는 회원 탈퇴를 할 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 지체 없이 처리합니다.

탈퇴 또는 계약 종료 시 작업 공간의 데이터는 삭제되며 복구할 수 없습니다. 다만 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 개인정보 처리방침에서 정한 기간 동안 보관합니다. 필요한 데이터는 종료 전에 이용자가 직접 내려받아야 합니다.

제13조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 허위 정보로 가입하거나 다른 사람의 계정을 사용하는 행위
2. 다른 사람의 저작권, 초상권 등 권리를 침해하는 자료를 업로드하는 행위 (인물 사진은 본인 사진이거나 사용 허락을 받은 경우에만 업로드할 수 있습니다)
3. 고객 정보(환자의 진료 내용, 의뢰인의 사건 내용, 구매자의 주문 · 연락처 정보 등)와 민감정보를 서비스에 입력하는 행위
4. AI 생성 콘텐츠를 검토하지 않고 외부에 게시 · 발행하는 행위
5. AI 생성 콘텐츠를 이용하여 관련 법령이 금지하는 광고를 하는 행위. 예를 들어 「의료법」의 치료 효과 보장 · 거짓 · 과장 광고, 「변호사법」과 대한변호사협회 광고 규정이 금지하는 결과 보장 · 부당한 비교 광고, 「표시 · 광고의 공정화에 관한 법률」의 부당한 비교 · 비방 광고, 「추천 · 보증 등에 관한 표시 · 광고 심사지침」에 어긋나는 대가 미표시 후기, 식품 · 화장품 · 건강기능식품 관련 법령이 금지하는 광고, 「의료법」 · 「문신사법」 등 문신 · 반영구 화장 관련 법령이 금지하는 시술 광고(면허 · 등록 없이 하는 시술의 광고, 효과 · 안전 보장 광고 등)가 이에 해당합니다.
6. 서비스를 역설계하거나 비정상적인 방법으로 접근하는 행위, 측정 기능을 반복 호출하여 운영을 방해하는 행위
7. 서비스와 같거나 유사한 서비스를 만들 목적으로 서비스를 이용하는 행위

제14조 (대행사의 이용)

대행사가 고객사를 대신하여 서비스를 신청하거나 이용하는 경우, 대행사는 고객사로부터 그 권한을 받았음을 보증하며, 이 약관에 따른 이용자의 의무를 고객사와 함께 부담합니다.

대행사가 권한 없이 신청하거나 이용하여 회사 또는 제3자에게 손해가 생긴 경우 대행사가 그 손해를 배상합니다.

제15조 (AI 생성 콘텐츠)

AI 생성 콘텐츠는 이용자의 검토와 수정을 전제로 제공되는 참고용 초안이며, 회사는 그 정확성, 완전성, 적법성을 보증하지 않습니다.

서비스의 업종별 표현 점검 기능은 참고용 안내입니다. 의료광고 심의 등 각 업종 광고 규정에 해당하는지, 사전 심의나 확인이 필요한지에 대한 최종 판단과 게시 책임은 이용자에게 있습니다.

AI 생성 콘텐츠의 이용 권리는 이용자에게 있습니다. 다만 이용자는 이를 게시 · 발행하여 생긴 법적 문제에 대해 스스로 책임을 집니다.

제16조 (측정 결과와 노출 비보장)

AI 서비스의 답변은 각 서비스의 정책, 질문, 시점에 따라 달라집니다. 측정 결과와 무료 사전 진단 보고서는 측정 시점의 답변을 수집한 참고 자료이며, 회사는 특정 AI 서비스에서의 노출, 순위, 인용, 그리고 그에 따른 문의 · 매출 · 수임 등의 성과를 보장하지 않습니다.

측정 결과, 보고서, 업종별 표현 점검은 법률 · 의료 · 세무 등 전문 자문이나 광고 심의를 대신하지 않습니다.

제17조 (외부 채널 및 매체)

이용자는 네이버 블로그 등 외부 채널을 이용할 때 해당 채널의 약관과 정책을 지켜야 하며, 이를 위반하여 생긴 계정 제한 등의 불이익에 대해서는 이용자가 책임을 집니다.

제18조 (권리의 귀속과 데이터 이용)

서비스와 회사가 만든 화면, 소프트웨어, 측정 방법 등에 대한 권리는 회사에 있습니다. 이용자는 회사의 허락 없이 이를 복제, 배포, 변경할 수 없습니다.

이용자가 입력하거나 업로드한 자료의 권리는 이용자에게 있으며, 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서만 이를 이용합니다. 측정 결과와 보고서는 고객사가 자기 사업을 위해 자유롭게 이용할 수 있습니다.

회사는 이용자가 입력한 자료와 AI 생성 콘텐츠를 인공지능 모델의 학습에 이용하지 않습니다. 회사는 AI 답변 측정 결과(질문 · 답변 · 노출 지표)만 기록하여 서비스 제공과 품질 개선에 이용합니다.

제19조 (기업 로고의 수집 및 활용)

기업 로고 정보 수집

• 회사는 회원가입 시 이용자가 소속된 기업의 로고 이미지를 수집합니다.
• 기업 로고는 회원가입 과정에서 이용자가 직접 제공하거나, 회사명 정보를 기반으로 공개된 정보를 통해 수집할 수 있습니다.

기업 로고의 활용 목적: 회사는 수집된 기업 로고를 다음의 목적으로 활용합니다.

• 서비스 홈페이지 및 마케팅 자료에 고객사 로고 게시
• 서비스 신뢰도 제고 및 고객 사례 소개
• 서비스 홍보 및 브랜드 마케팅

회원가입 시 동의

• 이용자는 회원가입을 완료함으로써 회사가 이용자 소속 기업의 로고를 회사의 홈페이지, 마케팅 자료, 서비스 소개 페이지 등에 게시하고 활용하는 것에 동의한 것으로 간주됩니다.
• 이용자는 회원가입 시 이 조항의 내용을 확인하고 동의한 것으로 봅니다.

로고 활용의 중단 요청

• 이용자는 언제든지 회사에 연락하여 기업 로고의 게시 및 활용 중단을 요청할 수 있습니다.
• 중단 요청은 이메일(hello@neezproject.com) 또는 고객센터를 통해 가능하며, 회사는 요청을 받은 후 즉시(영업일 기준 5일 이내) 해당 로고의 게시를 중단합니다.

보유 및 파기

• 기업 로고는 회원 탈퇴 시 또는 로고 활용 중단 요청 시 지체 없이 파기됩니다.
• 다만 이미 배포된 마케팅 자료나 출판물에 포함된 로고는 즉시 회수가 불가능할 수 있으며, 이 경우 신규 제작물에는 포함하지 않습니다.

제20조 (비밀 유지)

회사와 고객사는 서비스 이용 과정에서 알게 된 상대방의 영업 정보, 측정 결과 등 공개되지 않은 정보를 상대방의 동의 없이 제3자에게 공개하지 않습니다. 다만 법령에 따라 공개해야 하는 경우는 예외로 합니다.

제21조 (이용 제한)

회사는 이용자가 이 약관을 위반하거나 서비스 운영을 방해한 경우 경고, 일시 정지, 계약 해지 등으로 이용을 제한할 수 있으며, 그 사유와 이의 신청 방법을 이메일로 알립니다.

제22조 (손해배상 및 책임 제한)

회사 또는 이용자가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 끼친 경우 그 손해를 배상합니다.

회사는 천재지변, 외부 AI 서비스 · 플랫폼의 장애나 정책 변경 등 회사가 통제할 수 없는 사유, 이용자의 책임 있는 사유로 생긴 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 그렇지 않습니다.

회사는 무료 사전 진단 등 무료로 제공하는 서비스와 관련하여 법령에 특별한 규정이 없으면 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 그렇지 않습니다.

제23조 (통지)

회사는 이용자가 등록한 이메일로 개별 통지하며, 전체 이용자에 대한 통지는 7일 이상 서비스 공지로 게시하여 대신할 수 있습니다.

제24조 (고객센터)

서비스 이용에 관한 문의와 불만은 아래로 접수할 수 있으며, 회사는 접수한 내용을 확인해 처리 과정과 결과를 알려 드립니다.

제25조 (준거법 및 관할)

이 약관은 대한민국 법률에 따르며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에서 해결합니다.